温暖米粉服务至优小米服务体系发力双12

备受瞩目的“双12”如期而至。节日期间,线上线下系列活动层出不穷,商品咨询量激增,客服、物流及售后服务压力倍增。为了提升客户线上线下购物满意度,打造优质流畅的服务体验,小米服务体系复盘双11,迎战双12,努力提升服务效率,进一步拉近对客户服务距离,带动服务质量迈上新的台阶。

用户至上服务优先 寒冬服务送温暖

刘军:北京冬奥组委已建立“人才储备库”,并持续对外开放,有意愿加入北京冬奥组委但不符合本次招聘岗位报名条件的人员可申请加入。今后,北京冬奥组委将根据筹办工作需要,按照《北京冬奥组委人才储备库人员管理使用办法》择优聘用。

从2018年11月到2019年7月,北京冬奥组委组织开展了第二次校园招聘工作,吸引了2930人报名,42位优秀人才正式加入北京冬奥组委。两次校园招聘共录用人才55名,收到了延揽人才和营造氛围的双重效果。

当用户遇到购物难题时,往往第一时间会想到寻求客服人员帮助。节日期间的工单量会急剧提升。小米集团副总裁、集团质量委员会负责人颜克胜亲自指导客服呼叫中心工作,查看呼入状态,督促客服工作人员积极快速响应,保证客户问题解决的流畅性和时效性,跟踪问题解决效果,从源头处理问题,有效降低投诉率,提升客户体验。

学前教育质量提升的关键在教师。多年来,北京市不断拿出实招提升幼师质量,在编制中招和高招计划时,引导学校优化调整专业设置,增加学前教育专业招生计划。仅北京城市学院,学前教育专业在校生就超过了1000人,是最初招生规模的3倍。

强化过程监管,普惠不降质

普惠后降低了幼儿园的收费标准,办园质量会不会随之下降,一度是很多家长担心的问题。加强过程监管就是北京市教委对这一问题的直接回应。近年来,北京市陆续出台了《关于进一步加强学前教育管理的意见》等一系列文件,不断加强学前教育管理。

普惠性幼儿园的迅速发展,背后是政府投入的真金白银。北京市将学前教育纳入全市专项规划优先实施。对所有普惠性幼儿园,不管公办民办,都加大财政扶持,一视同仁。

在北京顺义区,政府加大购买服务力度,采取一次性扩学位补助、租金补贴、生均定额补助等方式,鼓励社会力量开办普惠性民办园,并将全区所有普惠性幼儿园纳入级类管理。目前,全区92.33%的幼儿就读普惠性幼儿园。

谈到整合型医疗卫生服务体系的最新进展,中国国家卫生健康委员会体制改革司司长梁万年表示,在城市的三级医院、二级医院、社区服务中心,以及农村的县医院、乡镇医疗机构之间,要求基层医疗机构与上级医疗机构能够克服定位不准、竞争无序、供给质量较低等困难,要求公立医院转向在单位投入内实现最大的健康效果。

在扩充普惠学位的过程中,海淀区高度重视29个街镇在发展学前教育过程中的力量。今年1月16日,海淀区教委与全区29个街镇签署了发展任务责任书,鼓励街镇拿出实际举措增加普惠学位供给,有效缓解了属地内的入园难问题。

昨日,北京冬奥组委人力资源部任免处处长刘军称,此次招聘处于冬奥会筹办工作进入测试就绪阶段。新京报记者 陶冉 摄

招聘笔试预计明年2月下旬举行

为提升幼师职业发展能力,北京市将幼儿园教职工全员培训项目纳入市政府重要民生实事项目,实施“市、区、片、园”四级联动培训方式;北京还将幼儿园(包括民办园)全面纳入深化中小学教师职称制度改革范围,在中小学教师专业技术职务评聘专业设置目录中设立学前教育一级专业(学科)和学前教育二级专业(学科),打通幼儿园教师正高级职称晋升通道,全面拓展幼儿园教师职业发展空间。

报名结束后,在北京冬奥组委官网统一发布笔试通知,明确笔试具体时间、地点和其他事项。预计2020年2月下旬笔试,3月中旬面试,6-7月办理入职手续。

家住北京市朝阳区国美第一城小区的王女士今年多了一笔意外“收入”。从今年9月起,孩子就读的幼儿园经朝阳区教委认定正式转为普惠性幼儿园。在降价不降质的前提下,这所民办园的学费从每生每月5000元降至750元,一下子给王女士省下了每年5万多元的支出。记者了解到,像这样由民办园申请转为普惠园的情况,仅朝阳区就有65所。

总体来看,普遍需求文化素质较高,专业能力较强,大赛经验较丰富,英语语言能力较突出的专业化、国际化人才。各岗位均对英语语言能力提出了较高要求,有的岗位还要求能够熟练掌握第二外语语种,45个岗位要求硕士研究生及以上学历,英语、管理、国际关系等专业人才需求较多。

有了明确的财政保障,各级单位的办园积极性明显提高。今年,中科院将一座闲置的办公楼改造成幼儿园,极大缓解了中关村地区学前资源供给压力;北京体育大学也与海淀区教委合作,利用校内闲置空间,新建了一所幼儿园,全部用于提供普惠学位。

有意愿加入北京冬奥组委但不符合本次招聘岗位报名条件的人员,在招聘期间,可登录北京冬奥组委官网招聘页面(https://recruit.beijing2022.cn)申请加入“人才储备库”;在非招聘期间,可以在北京冬奥组委官网招聘页面人才储备库栏目下载、填写《北京冬奥组委人才储备库个人信息登记表》发送到指定邮箱(jobs@beijing2022.cn)。

自2019年1月1日起,市级财政对非教育部门办的其他公办性质幼儿园、民办普惠性幼儿园、民办普惠性社区办园点按一个标准给予补助扶持。非教育部门办普惠园生均定额由每生每月700元、1000元两档标准调整为1000元;对所有普惠园改扩建新增学位按每生10000元标准进行补助;对新增普惠园通过租赁办园产生的场地租金按不高于每平方米每天5元的标准进行补助;对由非普惠性转为普惠性的民办园按每生3000元的标准给予一次性奖励。

在严寒的北方哈尔滨区域,小米售后工作人员全力服务,给用户带来温暖。前不久,哈尔滨初雪而至,道路湿滑且拥堵。用户温女士购买的净化器急需安装,需要工程师尽快上门服务。小米工程师段小旭在下午6点,服务完上一个用户后,连忙赶到温女士家中,为温女士讲解安装及使用规范及注意事项,并为用户设计设计安装方案。

昨日,就北京冬奥组委2020年校园招聘,新京报记者采访了北京冬奥组委人力资源部任免处处长刘军。刘军介绍,此次招聘处于冬奥会筹办工作进入测试就绪阶段,重点要着眼赛时、面向实战,招聘优秀人才。

一直以来,小米坚守“用户至上服务优先”的服务理念,和用户做朋友,不畏惧服务环境,第一时间深入为用户服务,解他人之所难。

“虽然是普惠园,但是我们一点也不普通。”朝阳区朝花幼儿园园长张静说。朝花幼儿园作为北京市一级一类示范园,在社区有着良好的口碑。这不仅体现在幼儿园的硬件配备上,更体现在丰富的课程体系和优质的教师团队上。张静说:“我们拒绝‘小学化’,积极开设了很多适合孩子年龄的课程,包括传统文化课程、人文素养启迪课程、游戏类课程等。”

新京报:2020年校园招聘主要有哪些特点?这次招聘在人员需求方面会更看重哪些条件?

学前教育普惠化正是当前北京市学前教育发展的大方向。近年来,通过加强政府统筹保障,调动全社会积极性,北京正在稳步构建普惠优质的学前教育公共服务体系。

为加强对幼儿园办园行为的日常监管,北京市出台了《北京市学前教育专职督查队伍建设与管理暂行办法》,组建市区两级学前教育专职督查队伍,对幼儿园进行全覆盖的日常巡检。同时,北京主动加大社会监管力度,开通了市、区、园三级家长咨询与信访电话,将普惠性幼儿园名单、财政扶持经费及收费标准向社会公布,并定期公布各类型幼儿园办园质量督导评估结果。

冬奥会官方独家供应商增至5家

“民有所呼,政有所应。”北京市教委主任刘宇辉说,“构建公益普惠的学前教育公共服务体系是北京教育系统‘不忘初心,牢记使命’的生动实践,也是北京不断完善区域教育治理体系的积极探索,相信在社会各界的关心支持下,北京学前教育事业必将为新时代中国特色教育事业发展提供更多优质经验。”

“2019年1月起,北京市开始推进普惠性幼儿园‘质量标准统一、收费标准统一、补助标准统一’和‘促进教师待遇缩小差距、逐步同工同酬’系列配套政策。”北京市教委新闻发言人李奕说,“我们坚持公益普惠思维,既要缓解入园难,又要缓解入园贵,通过社会各界的共同努力,北京学前教育已经连续多年保持学位数量快速增长,越来越多的家长放心地把孩子送入普惠性幼儿园。”

“近来国家密集出台的一系列卫生健康重大决策部署,都体现出‘价值医疗’的核心理念。”中国人口宣传教育中心主任姚宏文指出,2019年7月开始实施的健康中国行动提出,要全方位聚焦健康影响因素,从以疾病为中心向以健康为中心转变,从注重治已病向治未病转变,从只依靠卫生健康系统向社会整体联动转变。

此外,小米电视部总经理李肖爽也亲抓售后服务工作,促进打通配送、安装、维修、拆卸、搬运、返货等一站式售后服务体系,聚焦用户需求,便捷米粉生活,让米粉更好地享受小米智能家庭完善的服务体验。

深入一线 力促提升服务质量

朝阳区来广营地区是人口导入区。2013年9月,朝阳区教委直属朝花幼儿园来广营分园开始招生。随着学区内适龄儿童人数不断攀升,幼儿园也在不断扩大班级规模。目前全园已经从最初12个班扩充到17个班。而在朝阳全区,朝花幼儿园的园址已经发展到25个,在园幼儿总数达到8000人。

近年来,许多国家都在探索和实践价值医疗的不同模式。中国工程院院士、健康中国行动推进委员会咨询专家王陇德近日表示:“价值医疗在中国,不再只局限于医疗服务,也不是简单地评比名院、名医,而是更加重视民众健康的整体性、协调性、可实现性,在服务提供上更加重视整合型医疗卫生服务,在医保服务上更加重视多层次健康保障,在医药服务上更加重视全周期效果评价。”

2020年3月中旬将举行招聘面试。各岗位根据笔试成绩从高到低按照6:1的比例确定面试人选,如在该比例内出现末位成绩并列者,则均进入面试。面试主要测试报名人员的素质能力与招聘岗位的匹配度以及语言能力。考试测评综合成绩按照笔试和面试成绩5:5的比例计算。面试成绩发布后,考生可登录北京冬奥组委官网招聘页面查询。

据介绍,士力架此前曾是北京2008年奥运会巧克力独家供应商。

刘军:2017年12月至2018年7月,北京冬奥组委根据筹办工作实际需要,组织开展了首次校园招聘工作,吸引了1522人报名,经过层层选拔,优中选优,13位优秀人才正式加入北京冬奥组委。

在此基础上,北京市教委明确,全市公办园执行政府指导价,民办普惠园参照公办园收费。全市普惠园保教费收费价格高不得超过每生每月900元。为保障普惠园运行质量,市教委明确要求普惠园用于人员经费支出比例占保教费收入和财政生均定额补助收入之和的比例原则上不低于70%。

部分岗位要求熟练掌握第二外语

据悉,预计招聘笔试将在2020年2月下旬举行。笔试主要测试考生的基本素质、语言能力、文字表达能力和分析解决实际问题的能力。笔试成绩可登录北京冬奥组委官网招聘页面查询。

重点工作首先是解决小区配套园的新建、移交、欠配问题。根据北京市统一规定,城镇居住区配套园必须办成公办园或委托办成普惠性民办园。这条规定也成为朝阳区扩充普惠学位的一条红线。2018年,朝阳区所有新建居住区全部实现了幼儿园建设配套,同时确保配套园同步建设、同步交付使用。

既有厚爱,也有严管。北京市出台了新时代幼儿园教师职业行为规范、师德考核办法与负面清单,全面加强幼儿园教师师德师风建设,坚持把师德师风建设放在首位,在入职考察、工作考核、职称评定、评优评先等环节实行师德师风一票否决制。

在推动医疗卫生服务体系高质量发展的同时,医疗保障制度的高效运行也至关重要。北京大学医学部主任助理吴明认为,国家医保局主导的国家组织药品集中采购和使用试点,以及国家医保药品目录谈判,均有力提升了中国医保基金的使用效率。数据显示,国家医保药品目录最新调整后,三种丙肝治疗用药价格降幅平均在85%以上,肿瘤、糖尿病等治疗用药价格降幅平均在65%左右。(完)

在海淀区,学前教育学位不足问题同样严峻。海淀区教委动员和支持各单位举办幼儿园。今年1月22日,海淀区教委与中共中央对外联络部办公厅签署了合作办园协议,由中联部提供办园场地,区教委引入优质园来办普惠园,开创了“央地合作”的新模式,共同扩大普惠学位供给。

报名时间从12月17日至12月26日,应届高校毕业生可通过登录北京冬奥组委官网招聘页面(https://recruit.beijing2022.cn)进行岗位申报,每人限报一个岗位。报名结束后,在北京冬奥组委官网统一发布笔试通知,明确笔试具体时间、地点和其他事项。岗位详情和报考相关资格要求可登录北京冬奥组委官网(www.beijing2022.cn)查看。

此次招聘的各岗位均对英语语言能力提出了较高要求,有的岗位还要求能够熟练掌握第二外语语种,45个岗位要求硕士研究生及以上学历。

加大扶持,完善保障机制

值得指出的是,在市级经费支持的基础上,北京各区也在财政支出中把扩充普惠学位列为优先投入方向。海淀区通过“普惠性幼儿园生均补助项目”“支持和鼓励扩大学前教育资源项目”“幼儿园内涵建设项目”等项目经费,持续加大经费支持力度。其中,普惠性幼儿园生均补助标准在市级每生每月1000元的基础上,区级给予每生每月500元的补贴。对于扩大办园规模的给予一次性每班10万元的支持。目前,全区100余所普惠性幼儿园均已享受到该项补贴政策。

刘军:报名时间从12月17日至12月26日,应届高校毕业生可通过登录北京冬奥组委官网招聘页面(https://recruit.beijing2022.cn)进行岗位申报,每人限报一个岗位。

2019年1月,北京市教委印发幼儿园办园质量督导评估办法及评价标准,实现办园质量评价标准“多标合一”。2019年3月,督导评估工作启动实施,将各类幼儿园全部纳入督导评估范围,按照一个标准,开展3年一轮动态评估,并面向社会公开评估结果。目前,北京市还专门建立普惠性幼儿园补助项目进展信息化台账,将财政扶持经费全面纳入审计范围,确保普惠政策在各区落地见效。

多措并举,扩充普惠学位

今日,北京冬奥组委启动2020年校园招聘工作,广泛吸引2020年应届高校毕业生参与北京冬奥会筹办工作。此次招聘共设46个岗位,拟招聘61人,涉及对外联络、运动会服务、媒体运行等业务领域。总体来看,普遍需求文化素质较高,专业能力较强的专业化、国际化人才。

在购物节期间,小米集团相关部门负责人也深入一线,跟进管控,真诚与用户沟通,及时发现问题、解决问题,优化服务流程,让米粉放心购物。

新京报:这次招聘将如何报名?面试什么时候举行?

在整合型医疗卫生服务方面,王陇德以“脑卒中”这一在中国发病率呈上升趋势的重大慢性病举例称,国家近年来启动的“脑卒中筛查与防治工程”已覆盖数千家社区、乡镇基层医疗机构,对发现的170多万高危人群给予了针对性干预;同时,改革医疗机构的服务模式和程序,加强多学科合作,大力推进脑卒中急诊绿色通道的建立。

朝阳区教委副主任付琳介绍,将区教委直属事业园布点在供需矛盾突出的地区并不断扩大规模,只是朝阳区扩充普惠学位的措施之一。根据今年制定的《2019年朝阳区提升普惠性幼儿园覆盖率工作方案》,朝阳区按照“配套资源必须办、国有资源推动办、社会资源鼓励办、腾退资源恢复办、现有资源扩充办、挖掘资源创新办、平衡结构统筹办”的工作思路,正在全力扩大普惠学位供给。

在加快自建的基础上,朝阳区还创新服务模式,采取以租代建、购买服务等方式,鼓励街乡利用腾退空间自办或委托办园,鼓励区域内高校、国有企事业单位利用单位内部资源开办幼儿园。据统计,2019年,朝阳区幼儿园新增学位8100个,而普惠学位增加数为18000个。在全区学前学位总量增加的同时,普惠学位比例明显上升。

内部挖潜是扩充普惠学位的另一个重点。主要措施包括对已有幼儿园内部改扩建、压缩办公用房、提高公共教室利用率等对幼儿园进行扩班。

北京冬奥组委人力资源部任免处处长刘军介绍校园招聘特点

小米集团副总裁尚进现场查看物流仓储运营状况,带领员工检查入库、备料、出库情况,同时紧盯物流体系管理,确定物流效率目标,保证商品能够以最短的时间,配送到米粉手中。

同样在极端环境下进行服务工作的,还有四川省雅安市的安装师傅辜和清。甘孜州地处川西高原,平均海拔2800以上,缺氧高寒,每年冬天都会因为大雪封山暂时隔绝外部联系,很多当地的安装师傅回内地修养。在服务单无人处理的情况下,49岁的辜和清师傅独自驾车,历时一周,翻过多座4500海拔的雪山,沿着盘山路驱车1000多公里,解决了白玉、甘孜两个县城的多个安装工单,确保让当地藏民能够安心过年。

新京报:冬奥组委建立了自己的“人才储备库”,进入“人才储备库”是否有更多的机会被冬奥组委聘用?

招聘着重大赛经验丰富人才

新京报:冬奥组委自成立以来已经多次面向高校毕业生招聘工作人员。可否介绍一下近年来冬奥组委校园招聘的情况?

截至目前,北京冬奥组委已成功签约10家官方合作伙伴,分别是中国银行、国航、伊利、安踏、中国联通、首钢、中国石油、中国石化、国家电网、中国人保;已签约7家官方赞助商,分别是青岛啤酒、燕京啤酒、金龙鱼、顺鑫、文投控股、北奥集团和恒源祥;以及5家官方独家供应商,分别是英孚教育、科大讯飞、中国邮政、华扬联众、士力架。新京报记者 吴为

刘军:12月17日,北京冬奥组委启动面向2020年应届毕业生校园招聘工作。目前,冬奥会的筹办工作进入测试就绪阶段,重点要着眼赛时、面向实战,招聘优秀人才。此次招聘共设46个岗位、拟招聘61人,涉及对外联络、运动会服务、媒体运行等业务领域。

此外,小米售后服务人员,面对紧急事件,也冷静应对,保证服务品质。在河南郑州,工程师马志遥层紧急接到过客户电话,需要晚间上门检修门锁。因为客户家中有老人和孩子需要休息,晚上无法落锁,所以导致用户情绪激动。马志遥接到电话后,和维修师傅连夜赶到用户家中,不仅解决了门锁故障,还协助客户调整门轴,让客户开关门更加方便省力。

昨日,北京2022年冬奥会和冬残奥会官方巧克力独家供应商发布会在北京冬奥组委举行,玛氏箭牌旗下品牌士力架正式成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方巧克力独家供应商。